Cómo suceden las conversaciones con clientes hoy

Seguramente vengas escuchando mucho sobre el auge de los chats para los negocios, que usamos whatsapp business, que salió instagram para negocios y unos cuantos más. Todas estas herramientas son parte de los denominados chatbots y que se usan actualmente para mantener conversaciones más fluídas y naturales con las personas, tus clientes o potenciales clientes.

Es que hoy los consumidores quieren más y esperan que las empresas respondan a las preguntas en 10 minutos o se van en busca alguien más que pueda ayudarlo (tu competencia). Llegan a canales diferentes. Esperan que tu empresa sepa quiénes son, de dónde vienen y qué quieren sin repetirse. Te doy un ejemplo, imagínate que alguien hace una consulta por Facebook, tu community manager le hace una serie de preguntas como de qué zona geográfica se comunica, para que está pensando utilizar el producto, cuáles son sus datos de contacto, etc. Luego el cliente sigue investigando y da con un anuncio publicitario que lo invita a llamar obteniendo un descuento. Y al habla con un vendedor, tu vendedor vuelve a hacerle todas las mismas preguntas que tu community manager. Fastidioso ¿no? Si bien pretendes que tu community manager te ayude a vender más, seguir utilizando tus activos digitales o canales de venta como entidades separadas es el GRAN ERROR. Y los clientes se dan cuenta, se fastidian.

Para que sirven los chatbots

Necesitas apoyarte en herramientas que te permitan consolidarte en los múltiples canales de comunicación que tus clientes demandan y para que tus equipos de ventas y atención al cliente puedan ofrecerles una buena experiencia, que se sienta unificada y parte de un mismo negocio.

Los chats bots son parte de lo que llamamos estrategias de Marketing Conversacional, y tiene como objetivo aumentar el flujo de conversaciones de ventas, acortando el ciclo de ventas.

Como líder empresarial que comprende cuán complejo es cumplir con estas expectativas, probablemente esté pensando:

Esto no es justo ¿No saben lo difícil que es hacer eso?

Sí es realmente, muy difícil. Una parte central de nuestro trabajo es establecer la estrategia correcta para que puedas interactuar con tus prospectos y aumentar posibilidades de ventas. Eso significa vender una visión para nuestro futuro. Eso significa que los chatbots y otras formas de comunicación funcionan tu sitio web a escala. Eso significa alinear los múltiples equipos que administras.

Piensa en las última compras que hayas realizado. Tuviste un buena experiencia? ¿Tuviste que esperar a ser atendido? ¿Respondieron a todas tus dudas? Si pudieras hablar con el dueño de la marca ¿qué consejo le darías para mejorar el proceso por el cuál pasaste?Ahora cuando piensas en el negocio que diriges probablemente crear "A mis clientes no les importa mucho esto", ¿verdad?

Y quizás estés en lo cierto... hasta que te pongas en sus zapatos y no quieras comprarle a esas mismas compañías que te han hecho pasar por un proceso de ventas que no cumplió tus expectativas.

|Los Chatbots llegaron para automatizar la entrega de información y facilitar más conversaciones de alta calidad, basado en tecnología y hasta incluso en inteligencia artificial.

Los chatbots permiten conversaciones a escala. Se utilizan normalmente para compartir contenido de utilidad, realizar preguntas para calificar al contacto y definir prioridades en el equipo interno, para encontrar tiempo para reservar reuniones en la agenda de un asesor o vendedor y mantener así a tu equipo enfocado en las conversaciones que más le interesan y mayor potencial de cierre tengan. También pueden identificar a un ya cliente y derivarlo al canal de comunicación correspondiente o a su oficial de cuentas. Se pueden crear alertar internas para cuando tus clientes estén mirando otros productos tuyos, de esta maneras podrás tomar acción rápidamente y asistirlos en la recompra.

El resultado de los chatbots

El resultado es un sistema de registro de conversaciones con clientes y prospecto que contiene un contexto rico en todas las perspectivas con las que su empresa ha interactuado.

Generas escala en tus procesos, pudiendo mantener miles de conversaciones en simultáneo.

Ordenas a tu equipo y priorizas la atención calificando las conversaciones e identificando oportunidades de venta.

Nunca ha sido tan importante deleitar a sus clientes, y Conversations está diseñado para hacer que ese proceso sea más fácil que nunca.