Por qué combinar HubSpot y Salesforce cambia las reglas del juego

En el panorama digital actual, las empresas a menudo se encuentran navegando en un mar de herramientas para gestionar diferentes facetas de sus operaciones. HubSpot y Salesforce son dos de las plataformas más potentes que las empresas utilizan para sus actividades de marketing y ventas. Aunque algunos pueden considerarlas competidoras, su uso conjunto puede cambiar las reglas del juego. Cuando se integran, HubSpot y Salesforce permiten a las empresas crear una experiencia interna y del cliente sin fisuras, desde el primer punto de contacto hasta la asistencia post venta. Esta integración no consiste en elegir un bando, sino en aprovechar los puntos fuertes de ambas plataformas para impulsar el crecimiento y la eficacia.

Al combinar las funciones de automatización de marketing de HubSpot con las sólidas funciones de gestión de ventas de Salesforce, las empresas pueden agilizar sus flujos de trabajo y mejorar la colaboración en equipo. Esta sinergia permite a las empresas captar y nutrir clientes potenciales de forma eficaz, introducirlos sin problemas en el proceso de ventas y garantizar una comunicación coherente en todos los puntos de contacto. En última instancia, esta colaboración se traduce en una experiencia más cohesiva tanto para los equipos como para los clientes, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad.

Guía paso a paso para mapear el recorrido del comprador

La asignación del recorrido del comprador en HubSpot y Salesforce requiere una comprensión clara de cómo fluyen los datos entre las dos plataformas. El primer paso es esbozar las etapas del recorrido del cliente, desde la generación de prospectos hasta la asistencia post venta. Este mapeo implica identificar los puntos de contacto clave y decidir qué plataforma se encargará de cada etapa. Normalmente, HubSpot destaca en la gestión del embudo de marketing, mientras que Salesforce es ideal para los procesos de ventas.

Comience por captar clientes potenciales a través de las herramientas de marketing de HubSpot, como páginas de destino, campañas de correo electrónico y anuncios y publicaciones en redes sociales. A continuación, puedes implementar el enriquecimiento de datos, la puntuación de clientes potenciales y la automatización para calificar tanto la idoneidad como el compromiso. Una vez que los clientes potenciales están cualificados, deben transferirse sin problemas a Salesforce para que el equipo de ventas haga su magia. Una vez cerrada una venta, el viaje no termina. La sincronización de los datos de post venta con HubSpot garantiza que el equipo de éxito del cliente pueda seguir fomentando las relaciones y proporcionando una asistencia excelente.

Sincronización de datos para una experiencia cohesiva

El éxito de la integración depende de la sincronización perfecta de los datos entre HubSpot y Salesforce. Esta sincronización elimina los silos de datos y garantiza que los equipos tengan acceso a la información más actualizada. Comience por configurar una herramienta o un conector de integración de datos fiable. HubSpot ofrece integraciones nativas con Salesforce, lo que facilita la alineación de los dos sistemas.

La clave para una sincronización de datos eficaz es definir qué datos deben compartirse y la dirección del flujo. Por ejemplo, los clientes potenciales calificados para ventas (SQL) se pueden pasar de HubSpot a Salesforce, mientras que los negocios cerrados se pueden actualizar en HubSpot desde Salesforce. La auditoría periódica de este flujo de datos ayuda a mantener la precisión y la coherencia, evitando cualquier contratiempo.

Aprovechar HubSpot para una automatización eficaz del marketing

HubSpot es famoso por su destreza en la automatización del marketing, que permite a las empresas interactuar con clientes potenciales a gran escala sin perder el toque personal. Mediante el uso de HubSpot, las empresas pueden crear campañas dirigidas que resuenen con su audiencia, lo que en última instancia conduce a mayores tasas de conversión. La plataforma proporciona herramientas para crear flujos de trabajo sofisticados, segmentar contactos y personalizar la comunicación (y también utilizar IA en el proceso).

Con las capacidades de automatización de HubSpot, puedes nutrir a los clientes potenciales a través de secuencias de correo electrónico personalizadas, realizar un seguimiento de su compromiso y puntuarlos en función de las interacciones. Esta información es muy valiosa cuando se sincroniza con Salesforce, ya que garantiza que solo los clientes potenciales más calificados lleguen al equipo de ventas. Al automatizar las tareas repetitivas, los equipos de marketing pueden centrarse en elaborar estrategias creativas que impulsen el crecimiento de la marca y el compromiso de los clientes.

La capacidad de obtener informes de atribución para comprender qué acciones son las que mejor funcionan para la empresa es uno de los pilares más sólidos que los equipos de marketing pueden utilizar en HubSpot. Sólo hay que asegurarse de potenciar lo que mejor funciona y reelaborar lo que no.

Optimización de los procesos de ventas con Salesforce

Una vez que los clientes potenciales calificados para ventas se transfieren desde HubSpot, tu equipo puede tomar el control en Salesforce para guiarlos a través del embudo de ventas. La capacidad de Salesforce para proporcionar información y análisis en tiempo real es crucial para la toma de decisiones. Los representantes de ventas pueden priorizar los clientes potenciales en función de su potencial y adaptar su enfoque en consecuencia.

Salesforce es un centro neurálgico cuando se trata de gestionar y optimizar procesos de ventas. Sus funciones de CRM permiten a los equipos de ventas realizar un seguimiento de las oportunidades, gestionar las canalizaciones y prever los ingresos con precisión. Permite trabajar con una red de distribuidores repartidos por diferentes regiones. Muchos usuarios de Salesforce también lo tienen conectado a sus ERP para una gestión de inventario a gran escala.

Con la integración de SFDC y HubSpot podrás ver el estado de la sincronización en todo momento en los registro del objeto y hacer clic fácilmente y entrar en el registro en SFDC en sólo un par de segundos. Y también puedes tener tarjetas personalizadas en HubSpot creadas para tu negocio para poder ver información crucial.

Mejorar el soporte postventa y el compromiso con el cliente

El viaje del cliente no termina una vez que se realiza una venta; el soporte postventa es donde se solidifican las relaciones. Service Hub de HubSpot complementa Salesforce proporcionando herramientas para la atención al cliente y el compromiso. Tras sincronizar las ventas cerradas con HubSpot, las empresas pueden iniciar procesos de incorporación e iniciativas de éxito del cliente.

Con HubSpot, las empresas pueden crear experiencias de incorporación personalizadas, enviar seguimientos automatizados e incluso gestionar tickets de soporte. Esto garantiza que los clientes se sientan valorados y respaldados, lo que conduce a mayores tasas de retención y promoción. Al integrar las interacciones postventa en Salesforce, las empresas obtienen una visión holística de cada cliente, lo que les permite adaptar las interacciones futuras y las oportunidades de venta con eficacia.

En conclusión, la integración de HubSpot con Salesforce no consiste únicamente en conectar dos plataformas, sino en crear un ecosistema unificado que mejore cada etapa del recorrido del cliente. Al hacerlo, las empresas pueden desbloquear nuevos niveles de eficiencia, colaboración y satisfacción del cliente, impulsando el crecimiento y el éxito en el competitivo mercado actual.

Si estas pensando en cómo mejorar tu negocio con la integración de Salesforce y HubSpot, estas en el lugar adecuado. Puedes leer más sobre esto aquí y también tener una charla con nosotros.👇