RevOps o Revenue Operations es una estrategia empresarial que busca alinear los procesos de marketing, ventas y servicios para optimizar los ingresos de una empresa. Esta estrategia se enfoca en optimizar tanto la forma de trabajar de los equipos como en la experiencia del cliente en cada etapa del ciclo de vida (desde la atracción inicial hasta la renovación de contratos).

Tal como su nombre lo indica, implica una mirada sobre todos aquellos procesos de la empresa que tienen o pueden tener impacto sobre los ingresos o ganancias.

La gestión de RevOps se enfoca en la colaboración inter funcional entre los departamentos de ventas, marketing y servicios al cliente, con el fin de generar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. En lugar de operar de manera independiente, estos departamentos trabajan juntos en una estrategia unificada, lo que permite una visión más completa del proceso de ventas y una mejor experiencia para el cliente.

Revenue Operations con HubSpot: ¿Cómo puede mejorar tu empresa?

HubSpot es un CRM que integra los procesos de Marketing, Ventas, Post Venta o Servicio, Operaciones y Web entre otras tantas. Gracias al CRM es posible obtener una visión unificada del negocio es un solo lugar, y este es el primer paso para poder comprender correctamente el impacto sobre el negocio. La integración de la información de los clientes en una sola plataforma puede ayudar a los equipos de marketing, ventas y servicios a trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente.

La clave para comenzar a pensar e implementar RevOps en tu empresa es el análisis de procesos para la mejora en la toma de decisiones. Es por eso que tener visibilidad de los datos en HubSpot es una parte fundamental. Tener una definición clara de los indicadores a seguir (KPIs/OKR) es fundamental para el proceso de optimización.

El trabajo de RevOps consiste principalmente en entender el estado actual de un proceso, definir el estado deseado futuro y los pasos necesarios para llegar allí. Sólo luego de realizado este trabajo, se obtiene un plan de trabajo realista y claro.

Procesos fundamentales para trabajar con HubSpot

Por supuesto que los objetivos y procesos a trabajar dependerán de las necesidades de cada empresa, tanto para la mejora de los procesos internos como hacia el cliente.

En este artículo queremos compartirte aquellos que más trabajamos con nuestros clientes y que suelen ser las bases de trabajo para todas las compañías que comienzan a realizar RevOps.

• Generación de leads con HubSpot

La generación de leads suele ser el primer desafío a trabajar. Por lo general nos encontramos con empresas que realizar acciones varias de Marketing para la generación de leads pero que luego no pueden trazar la atribución de esos esfuerzos en la generación de un nuevo negocio para la empresa. El principal error es pensar en acciones sueltas para generar leads y olvidarse el camino completo del comprador, es decir, como llegamos a que se convierta en cliente.

¿Cómo se trabaja desde HubSpot? Con la correcta creación de campañas, buenos formularios que capten la información requerida, el uso acorde de "Lifecycle Stage"and "Lead status", contar con las propiedades correctas, las fuentes de origen tanto de lead, MQL y SQL para trabajar atribución, el trabajo de segmentación y audiencias, entre otras cosas. Y por supuesto con los reportes adecuados. 

• Gestión de ventas con HubSpot

La gestión de ventas es otro componente clave de una estrategia de Revenue Operations. El primer paso es entender y mapear cómo Marketing informa a Ventas sobre una nueva oportunidad y junto a qué información lo delega, el famoso "handoff".

¿Cómo se trabaja desde HubSpot? HubSpot ofrece una variedad de herramientas y funciones que pueden ayudar a las empresas a administrar su proceso de ventas de manera efectiva. Desde la gestión de los contactos y las empresas, armado de la cartera de clientes potenciales y actuales por representante, estandarización del proceso comercial, utilización de documentos de venta, automatizar tareas repetitivas, el seguimiento de correo electrónico y la programación de citas, entre otras cosas. Todo aquello que puede ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del equipo de ventas. Y por supuesto, acompañado de tableros de reportes que

• Satisfacción del cliente o Post Venta con HubSpot

Los procesos que derivan luego de la venta es otro aspecto importante de una estrategia de Revenue Operations. Aquí volvemos a hablar del famoso "handoff"entre equipos y surgen también los acuerdos de servicio (SLAs). Existen aquí muchos ejemplos como la satisfacción del cliente, el upsell, el cross-sell de productos, la implementación del proyecto, el onboarding de nuevos clientes, el proceso de reclamo, entre tantos otros.  

Para tener éxito en la post ventas volvemos a la importancia de la revisión de los procesos y la optimización de los mismos. Como verán el trabajo de procesos de la espina dorsal en RevOps y se trata de un trabajo dinámico, que evoluciona con el tiempo y acompaña la madurez de las empresas.

¿Cómo se trabaja desde HubSpot? Una de las herramientas más útiles que ofrece HubSpot para la satisfacción del cliente es su función de automatización del servicio al cliente. Esta función permite a las empresas automatizar las respuestas a las consultas de los clientes y mejorar la eficiencia del proceso de servicio al cliente. También permite a las empresas recopilar comentarios y opiniones de los clientes y comprender mejor sus necesidades y expectativas mediante el uso de encuestas y medición de satisfacción.

Además, en HubSpot puedes realizar la creación de contenido educativo como blogs, guías y videos, que pueden ayudar a los clientes a comprender mejor los productos y servicios que ofreces y a auto gestionarse en la búsqueda de respuestas.

Primeras conclusiones sobre RevOps para tu empresa

En resumen, la implementación de una estrategia de Revenue Operations con HubSpot puede ayudar a las empresas a mejorar su proceso de generación de ingresos y aumentar la satisfacción del cliente.

Si ya estas utilizando HubSpot tu primer paso para comenzar es tener un referente interno que se vuelva un champion en tu proyecto de RevOps y sea quién tenga la responsabilidad de tomar decisiones. Además puedes buscar un partner experto en HubSpot que te ayude a analizar tus procesos, plantear las mejoras necesarias e implementarlo en la herramienta. Andimol puede ayudarte, por supuesto.

Si necesitas dar el siguiente paso hacia la optimización de tus procesos para generar impacto, ponte en contacto con nosotros aquí.