Desde el inicio de nuestro trabajo con HubSpot hemos recalcado a los clientes la importancia de contar internamente con alguien del equipo que esté especializado en HubSpot. Bueno, a ese rol hoy se lo llama en el mercado un HubSpot Admin o HubSpot Super Admin. Y contar con alguien de tu equipo con este conocimiento es como tener un ama de llaves a la información de tu empresa. Entonces vamos a contarte aquí porque es tan importante.

¿Qué es un Administrador de HubSpot?

Un HubSpot Admin es un profesional especializado en la administración y gestión de tu CRM HubSpot. Este experto tiene un profundo conocimiento de cómo utilizar todas las herramientas y funcionalidades de HubSpot para mejorar la eficiencia y el rendimiento de tu CRM para tu empresa.

Un HubSpot Admin debe ser capaz de entender las necesidades y objetivos de la empresa, trasladarlo a un plan estratégico y poder implementarlo  efectivamente utilizando las herramientas de HubSpot. Además, debe tener habilidades técnicas sólidas, como conocimientos en marketing digital, automatización de marketing, SEO, análisis de datos y gestión de CRM.

¿Qué habilidades debería tener un HubSpot admin?

Como mencionamos anteriormente un Administrador de HubSpot debe conocer la herramienta lo más posible. Entonces deberá conocer cómo configurar el Hub de Ventas, el Hub de Servicios, las herramientas de Marketing y las herramientas del CRM (aquí hablamos específicamente sobre configuraciones técnicas, objetos y usuarios y permisos). Para ganar conocimiento sobre HubSpot es recomendable comenzar por realizar las certificaciones gratuitas que figuran en la Academia. Lo segundo recomendable es tener experiencia con el CRM, entonces toca trabajar con ella todos los días. 

Para complementar y entender completamente sobre el funcionamiento del CRM recomendamos tener alguna formación sobre objetos y ERD. De esta forma entenderá como se estructura y relaciona la información. También es importante entender cómo se procesa y almacena la información, para esto necesitará conocimiento (aunque sea básicos) sobre SQL.

 Es importante que tenga conocimientos sobre diseño de procesos y que pueda utilizar alguna herramienta para ello. Existen muchas herramientas, cualquiera funciona bien, lo importante es poder plasmar los pasos necesarios y las variantes frente a diferentes situaciones. Esto le permitirá poder visualizar lo que necesita resolver ANTES de pensar cómo hacerlo en el CRM (y/o con integraciones). Esta parte de super importante para evitar errores y tener claras las expectativas.

Por otro lado, si bien no será su rol principal la realización de un plan de Marketing, tener los conocimientos de GTM le ayudará a entender y planificar la mejor manera de implementar una estrategia de marketing y Ventas en el CRM. Para un mismo procesos puede haber diferentes formas de implementación dependiente de qué se quiera lograr y cómo hacerlo.

Mencionamos anteriormente a las integraciones y es que HubSpot no siempre va a llegar en detalle a lo que se necesite resolver, entonces importante conocer que hay herramientas de 3ros dentro del ecosistema de HubSpot y que pueden ser conectadas, es decir, integrarse al CRM. Aquí es muy importante tener los conocimientos mínimos para saber lo que es necesario integrar entre ambas plataformas y cómo sincronizar la información. 

Por último, pero no menos importante, un HubSpot Admin tendrá mucho trabajo por lo que ser organizad@ y planificar cómo irá desarrollando su trabajo es fundamental. Para esto requerirá tener conocimientos sobre gestión de proyectos y manejo de tiempos. 

¿Cómo se relaciona un HubSpot Admin con el rol de RevOps?

La función de un HubSpot Admin se relaciona estrechamente con el rol de RevOps (Revenue Operations) ya que RevOps se enfoca en alinear los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para impulsar el crecimiento y maximizar los ingresos de una empresa. Y el HubSpot Admin desempeña un papel fundamental en este proceso, ya que se encarga de gestionar y optimizar la plataforma de HubSpot para que los equipos puedan colaborar de manera efectiva y alcanzar sus metas.

Como verás ambos roles se complementan y puede que sean 2 personas dentro de tu equipo o una misma persona que cuente con ambos conocimientos. De hecho, para que alguien pueda ser un HubSpot Admin completo deberá tener mentalidad y experiencia en RevOps para alcanzar mejor los objetivos de la empresa. Si no, solo sería un técnico en HubSpot.

¿Por qué deberías tener un HubSpot admin en tu empresa ¿Qué beneficios trae a tu negocio?

Tener un HubSpot Admin en tu empresa puede traer numerosos beneficios.

En primer lugar, optimiza el uso de la plataforma HubSpot, lo que permite una mayor eficiencia en las operaciones de marketing y ventas.

Además, un HubSpot Admin puede ayudar a mejorar la gestión de clientes y prospectos, permitiendo un seguimiento más efectivo de las interacciones y una estrategia más personalizada. Esto se traduce en un aumento de las conversiones y en un mejor retorno de tu inversión.

Un HA mantendrá segura tu información y quienes acceden a ella. Es importante que al ingreso y egreso de un empleado/usuario de HubSpot haya alguien responsable de supervisar la seguridad de acceso a la información.

Además, podrás ahorrarte dinero y futuros dolores de cabeza. Alguien se esté supervisando tu CRM y analizando su funcionamiento puede ser capaz de identificar potenciales problemas antes de que sucedan, resultando esto es un ahorro de tiempos (y muchas veces de dinero) para las empresas. Por ejemplo, cuando tienes muchos contactos (que no sirven o están descalificados) y estás a punto de pagar más por ellos.

En resumen, contar con un HubSpot Admin en tu empresa es clave para aprovechar al máximo la plataforma HubSpot y optimizar tus operaciones de marketing y ventas. Esta figura puede marcar la diferencia en la gestión de clientes y en el crecimiento de tu negocio. No subestimes el poder de contar con un experto en HubSpot, ya que puede ser el impulso que necesitas para alcanzar tus metas empresariales.

¿Cómo encontrar un RevOps&HubSpot Admin?

Encontrar un RevOps y HubSpot Admin puede parecer como buscar un unicornio, ya que requiere de una combinación única de habilidades técnicas y conocimiento de negocio.

Sin embargo, invertir en la formación de un integrante de tu equipo es invertir en la eficiencia y seguridad de tu CRM. También puedes optar por buscar colaboración con consultores externos especializados como Andimol, pero aún así queremos que el conocimiento se quede en tu empresa y puedas capitalizarlo a largo plazo.

Entonces ¿Se puede capacitar a un usuario para ser HubSpot Admin?

La respuesta es sí, definitivamente. ¿A quién? Bueno, tocará evaluar los recursos existentes en tu empresa, sus habilidades y potencial para poder convertirse en un HA. Definitivamente para esa persona será un salto de calidad en su carrera y en su trabajo, por lo que ambos se verán beneficiados. 

Muchas veces los roles con más afinidad o facilidad para volverse Administradores de Hubspot son: Estrategas de Marketing, Account Managers, Responsables de Customer Success, Desarrolladores de nuevos negocios o incluso desarrolladores web o de software un gran conocimiento de gestión de proyectos.

Si quieres saber más sobre un Plan de formación de HubSpot Admin para tu equipo puedes contactarnos. Si quieres participar del próximo Bootcamp de Entrenamiento para Super Admins de la Academia de HubSpot anotate haciendo click en le siguiente banner: