Lo que necesitas saber sobre HubSpot Marketing Contacts

A finales del año 2020, HubSpot cambió parte de su esquema de licenciamiento, principalmente sobre la cantidad de contactos en el CRM.

Marketable Contacts o Marketing Contacts es la nueva forma en que puedes manejar tu base de datos en HubSpot.

¿Que son los Marketing Contacts?

Son aquellos contactos en tu base de datos que vas a utilizar activamente en acciones de marketing como correos y anuncios. 

Esto quiere decir que ahora vas a poder tener un base de datos del CRM de HubSpot contactos de Marketing y contactos de no marketing.  Es decir, contactos que estés trabajando activamente y contactos que por ahora no vayas a trabajar pero que quieres guardar en el mismo lugar sin tener que pagar más por ellos.

Esto cambia mucho la forma de trabajar dentro de HubSpot y podrás tener hasta 1 millón de contactos de no marketing sin pagar demás por ellos.

¿Cómo se obtienen los Marketing Contacts?

Si ya estás utilizando HubSpot en alguna licencia paga, te recomendamos que hables con tu account manager ya que para realizar el cambio es necesario hacer un cambio en la contratación. Si trabajas de la mano de alguna agencia partner, habla con ellos y que te asistan en el proceso.

Si todavía no has contratado una licencia paga de HubSpot, es un poco más fácil, ya que todos los nuevos contratos del 2021 entran dentro de este nuevo esquema.

¿Cómo se gestionan los Marketing Contacts?

A la hora de gestionar tus nuevos contactos de marketing hay que trabajar de forma ordenada. Lo importante aquí son las definiciones, el proceso, los reportes y por supuesto, el seguimiento de los mismos.

• definiciones: lo primero que debes hacer el definir cuando un contacto sí será trabajado desde Marketing y cuándo no lo tendremos más en cuenta. 
• el proceso: conocer qué herramientas dentro de HubSpot crean automáticamente contactos de marketing y cuáles no. También podemos generar procesos automatizados que actualicen el status de un contacto, es decir, pasarlo de marketing a no-marketing y viceversa.

• los reportes: contar con un panel de reportes que te ayude a entender la capacidad disponible de contactos de marketing te permitirá tener una gestión eficiente de los mismos. 

• el seguimiento de los mismos: define una periodicidad con la cual revisar tu capacidad de contactos de marketing. Es probable que al principio necesites revisar tus reportes semanalmente o hasta que te acerques a la capacidad máxima contratada. 

IMPORTANTE: las actividades que realiza el equipo de ventas o de soporte/servicios no son consideradas acciones de marketing, por lo tanto lo contactos que estén trabajando no necesitan estar marcados como contactos de marketing.

ATENCIÓN: el esquema de licenciamiento de los contactos de Marketing sigue una escala diferente a la anterior. Si la cantidad de contactos en tu CRM excede la capacidad contratada, HubSpot actualizará tu capacidad al siguiente nivel y facturará de forma automática. Por eso es importante que no te pases a menos que realmente sea necesario. De todas formas, tranquil@, HubSpot te hará saber cuando estés cercano a tu capacidad máxima.

¿Cómo se actualiza la capacidad de los Marketing Contacts?

La capacidad cambia mes a mes o período a período. Es decir que podrás cambiar la selección de tus contactos de marketing en el CRM en cualquier momento del mes, pero solo se hará efectiva el primer día del mes siguiente.

Si quieres capacitarte sobre el uso de Marketing Contacts o necesitas ayuda para configurarlo, podemos ayudarte. Contáctanos y comencemos a trabajar.