En el evento GROW de este año, Nicholas Holland, responsable de IA de HubSpot, no se limitó a presentar otra actualización de producto. Describió un punto de inflexión en el funcionamiento de las empresas a partir de ahora.
Según Holland, el futuro pertenece a los equipos híbridos: humanos potenciados por la IA, trabajando juntos dentro de una plataforma unificada donde el contexto, los datos y las acciones viven en un solo lugar.
¿Y honestamente? Después de probar e implementar todas las nuevas funciones de IA que HubSpot ha lanzado este año, es difícil imaginar dirigir un negocio de otra manera.
En este artículo, vamos a desentrañar qué significa realmente "equipos híbridos", cómo HubSpot está construyendo la infraestructura que lo respalda y por qué este momento es más importante de lo que la mayoría de las empresas creen.
La mayoría de las empresas todavía piensan en la IA como una colección de herramientas.
Algo que se prueba, con lo que se experimenta, que quizá se añade a uno o dos flujos de trabajo, que se juega con ChatGPT o plataformas similares. Hemos hablado largo y tendido sobre esto en el artículo Escalera de adopción de la IA (una lectura recomendada si no está seguro de hasta qué punto tu empresa está comprometida con la IA).
Pero lo que Holland compartió en GROW es algo muy diferente:
HubSpot está construyendo un entorno en el que la IA opera junto a tu equipo: revisando datos, preparando reuniones, enriqueciendo cuentas, hablando con clientes, investigando prospectos e incluso sugiriendo qué hacer a continuación.
Y todo comienza con una pieza fundamental: tus datos.
Si la IA es el motor, los datos son el combustible, y hoy en día la mayoría de las empresas funcionan con humo. Enseñamos a todos nuestros alumnos del Super Admin Bootcamp que los Datos son la base de un CRM fuerte.
Es por eso que HubSpot está convirtiendo el CRM en un sistema de auto-mantenimiento y auto-actualización, ayudando a cerrar esas brechas en tus datos.
El CRM inteligente ahora escucha llamadas, lee correos electrónicos, procesa tickets y enriquece automáticamente los registros de los clientes. Incluso hace un seguimiento de cosas como las rondas de financiación, los cambios de trabajo o los anuncios de expansión, el tipo de detalles que todo vendedor desearía tener pero que nadie tiene tiempo (o incluso ganas) de actualizar manualmente. La mayoría de las funciones son las que quizá conozca como herramientas de enriquecimiento o inteligencia de conversación.
Luego está Data Hub.
Incluso si tus datos viven en Sheets, Snowflake o herramientas externas, con Data Studio en HubSpot ahora podemos extraerlos, limpiarlos, unificarlos y presentarlos en vistas limpias y flexibles: tablas, tableros, mapas e incluso insights generados automáticamente (y sin tener que almacenarlos EN HubSpot si no lo necesitas).
Y con Smart Columns, puedes pedirle literalmente al CRM:
"Muéstrame las últimas noticias de financiación para cada cuenta".
"Resúmeme los cambios de liderazgo de estas empresas".
"Dime qué cuentas han aumentado la contratación este mes".
El CRM ya no es una base de datos.
Es un sistema de inteligencia vivo.
Una vez que tus datos están unificados, sucede algo asombroso: tu gente deja de perder tiempo buscando información y empieza a actuar en base a ella.
Breeze, tu asistente de inteligencia artificial de HubSpot, ahora aparece en todas partes. Te ayuda a preparar informes de reuniones, lee tu CRM por ti, extrae documentos de Google Drive y se conecta a los principales modelos de IA (ChatGPT, Claude, Gemini) para que tu equipo siempre obtenga respuestas contextualizadas.
Y Smart Insights va aún más allá.
En lugar de escarbar en las líneas de tiempo o descifrar el comportamiento del cliente, HubSpot resume la actividad de la cuenta, destaca los riesgos y recomienda los siguientes pasos.
Es como tener un analista de ventas, un estratega de marketing y un investigador de éxito del cliente integrados directamente en tu portal.
Porque no se trata de sustituir a tu equipo por IA, sino de ayudarles a realizar avances creativos, cerrar más acuerdos, empatizar con tus clientes y crear conexiones y generar confianza con ellos.
Aquí es donde HubSpot dio el mayor salto.
En lugar de darte "funciones de IA", HubSpot te está dando compañeros de equipo de IA: agentes y asistentes entrenados para realizar el trabajo que normalmente contratarías.
Holland describió tres agentes con los que toda empresa debería empezar:
Un SDR proactivo que investiga las cuentas, supervisa las señales de compra, prepara el alcance y actualiza los registros en tiempo real.
Un incansable especialista en asistencia que resuelve la mayoría de las preguntas al instante, no sólo para el servicio, sino también para marketing y ventas.
Y se sitúa directamente en sus páginas de alta intención, convirtiendo la curiosidad en conversiones.
Este agente puede estar conectado y listo para responder en muchos canales, incluidos WhatsApp y Facebook.
Un asistente de operaciones que limpia, enriquece, clasifica y analiza tu CRM las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Construye propiedades, corrige el formato, investiga la competencia y hace que todo el sistema sea más fiable.
Luego está Breeze Marketplace, donde aparecerán nuevos agentes como si fueran aplicaciones, y Breeze Studio, donde las empresas pueden formar y personalizar sus propios agentes.
Y también puedes pedir a Partner como nosotros que creen tu propio agente personalizado.
Este es el principio de algo mucho más grande: tu empresa no sólo escalará con personas... también escalará con agentes.
Uno de los puntos más llamativos de Holland fue cómo los equipos híbridos están reescribiendo las reglas del marketing.
HubSpot compartió datos que muestran:
HubSpot está creando herramientas AEO para ayudar a las marcas:
Esto se está convirtiendo en un nuevo canal de adquisición - y tus competidores ya están apareciendo allí.
Las empresas que adopten equipos híbridos
Los equipos híbridos no sustituyen a los humanos, sino que los elevan.
HubSpot no sólo te ofrece funciones de IA.
Te está dando una forma de reconstruir cómo funciona tu empresa.
Si quieres avanzar hacia operaciones híbridas, céntrate aquí:
1. Limpia y unifica tus datos.
Esto prepara el escenario para todo lo demás.
2. Despliega tus agentes principales.
Cliente, datos y prospección: estos son tus cimientos de IA.
3. Documenta tus procesos para que tus agentes puedan aprenderlos.
Aquí es donde tu experiencia se convierte en una ventaja competitiva.
4. Empieza a hacer un seguimiento de la visibilidad y las referencias de la IA.
Tus clientes ya están buscando a través de herramientas de IA. Asegúrate de aparecer.
5. Entrena a tus equipos para trabajar con IA, no alrededor de ella.
Las empresas que se adapten culturalmente ganarán operativamente.
En Andimol, ya estamos ayudando a empresas de todo el mundo a crear equipos híbridos dentro de HubSpot, combinando el diseño de procesos, la configuración de Smart CRM, la arquitectura de datos y la formación de agentes.
Si quieres que te ayudemos a construir tu estrategia de equipos híbridos, estamos aquí.