El Conversion Rate Optimization (CRO) es una rama del marketing digital, dedicada exclusivamente a buscar formas de mejorar nuestras conversiones; la pregunta es: ¿Cómo podemos hacer para sacarle máximo provecho a nuestro tráfico web?
Imagínense que invertimos mucho dinero en campañas de marketing para hacer que los usuarios lleguen a nuestro sitio web… pero:
Pongamos un ejemplo práctico, supongamos que invertimos $20,000 en una campaña, conseguimos 2000 visitas y 200 clientes, de esta manera nuestra tasa de conversión es del 20%, esto se traduce que nuestro costo por adquisición es de $200.
Ahora supongamos que optimizamos el sitio web y lanzamos la misma campaña (misma inversión), nuestra tasa de conversiones aumenta al 40%, por lo que nuestra cantidad de clientes aumenta a 400 y nuestro costo por adquisición disminuye a $50.
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De esto se trata el CRO (Conversion Rate Optimization) de ser inteligentes y optimizar las conversiones para generar mayor rentabilidad y efectividad, sin tener que gastar más dinero.
Lo primero que debemos entender es quiénes son nuestros usuarios y de dónde vienen. Cuáles son sus necesidades y fundamentalmente entender el proceso de conversión de nuestro sitio web, es decir, cuales son los pasos que hacen para finalmente llegar a la conversión. Esto nos va a permitir identificar algún paso que no es claro y que debido a su complejidad los usuarios optan por abandonar el proceso.
El objetivo final será optimizar todo el proceso para mejorar esos resultados y brindar la mejor experiencia posible.
Es importante entender que nuestro sitio web es un vendedor 24x7.
Cuando los usuarios llegan tienen preguntas y objeciones, imagínense que los primeros 5 segundos son los que determinan si siguen en la página web o la abandonan. Es importante saber responder a esos interrogantes para que permanezcan en el proceso de conversión.
Los interrogantes más comunes que pueden tener los usuarios son:
Una buena práctica a tener en cuenta es adoptar la metodología de Inbound Marketing y generar contenidos para cada potencial cliente, según el momento en el que se encuentre dentro del Buyers Journey o proceso de compra.
El proceso de conversión por donde el usuario avanza se lo denomina embudo de conversión o funnel, ya que en la parte superior tenemos a todos los usuarios (interesados y no) y a medida que se baja por el embudo (o se avanza en el proceso) el porcentaje de usuarios va disminuyendo. Como dijimos anteriormente este proceso tiene que ser conocido a fondo por nosotros y medir qué está pasando con las personas en cada uno de los puntos o pasos.
Para ello es posible utilizar herramientas como Google Analytics que nos permite detectar abandonos y así determinar cuáles son las mejoras que se pueden hacer para reducir ese porcentaje.
Una buena práctica es seguir el ejemplo de negocios exitosos y entender cómo planificaron ellos el embudo, para eso existe una página web User OnBoard que nos muestra cual es el proceso que están utilizando varias empresas desde que llega un usuario hasta que logran una conversión.
Funnel de WhatsApp.
Gentileza de http://www.useronboard.com
También, puede ser de gran ayuda entender cómo el marketing e internet han evolucionado y cambiado las reglas del juego para muchos negocios, y para que comiences a descubrirlo, te ofrecemos nuestro Ebook “Cómo encender tus ventas por internet” para que descubras cómo el nuevo marketing digital puede ayudar a tu empresa a aprovechar cada centavo invertido en internet.